Uma definição rápida e generalizada de empresa: Formada por instalações, tecnologia empregada e equipe de pessoas envolvidas.
Meu foco principal hoje é falar de um dos principais pilares: Treinamento para Equipe de Trabalho: Ensinar para quem não quer ou que não está preparado para aprender
Tenho me deparado sempre com situações em que, oportunidades de serviços de treinamento existem e torna-se em alguns casos um calvário para realizar o serviço contratado.
De uma forma geral, nas empresas, durante pesquisa de necessidade de treinamento em que o cliente especifica sua necessidade, existem as seguintes necessidades:
- Treinamentos relacionados ao cargo, função ou atividade executada ( atividade profissional ),
- Treinamentos sobre normas técnicas aplicáveis ao ramo de atividade da empresa ( tecnologia empregada )
- Treinamentos relacionados à postura e eficiência profissional individual e coletiva ( relacionamento humano ).
Na maioria dos casos, as maiores reclamações que incomodam e muito os Gerente ou Diretores, é a existência problemas relacionados a comportamento e relacionamento humano dentro da empresa e que isso afeta diretamente o rendimento e resultado esperado do negócio. Não adianta a empresa investir pesado em estrutura, máquinas, equipamentos e tecnologia se as pessoas não estão preparadas para acompanhar e usufruir desta evolução
Analisando as causas desta divergência em relação comportamento e relacionamento humano nas empresas, pela minha vivência, cheguei à seguinte conclusão:
Defino dois vértices para analisar as empresas:
A - Empresas estruturadas adequadamente e com cultura organizacional formada ( está bem claro para direção e membros da equipe ):
- A fachada condiz com a realidade, tudo funciona no maior sincronismo, tem organização e eficiência em todos os sentidos, a Diretoria é preparada;
- Consideram o treinamento como um dos pilares para sucesso da empresa e possuem um local adequado para estas atividades ( espaço, estrutura adequada, etc. ).
- Treinamentos relacionado à postura e eficiência profissional individual e coletivo fazem parte da rotina de trabalho.
- Empresa ideal, não há o que reclamar.
- O que eu percebo:
o Durante a pesquisa ou visita inicial a empresa, o Feed Back da equipe é muito positivo, os empregados se sentem valorizados e ficam satisfeitos em participar de novos treinamentos.
o O processo de seleção para contratação é adequado para necessidade da empresa. Nível escolar elevado
o Durante os treinamentos aplicados, a equipe tem concentração e participação durante o evento, já possuem uma cultura e opinião própria, perguntam, questionam e os principais de tudo estão em constante atualização com o mercado através de livros, revistas, jornais, internet e tudo mais, isso sem que a empresa exija.
o No momento da correção da avaliação prática ou escrita, as notas e resultados são elevados. Isso acontece porque, a empresa e chefias incentivam e criam condições para que sua equipe seja motivada e evoluída ( valoriza quem faz cursos de qualificação, valoriza quem volta para escola, etc. ).
o Exigem de nós profissionais uma avaliação inicial da sistemática aplicada no treinamento e material didático com qualidade, inclusive avaliação que atenda a expectativa de sucesso futura da empresa;
o No decorrer dos intervalos dos treinamentos, percebe-se que a vive de bem com a vida, tem uma estrutura familiar formada, tem pensamentos e atitudes positivas, tem perseverança em melhorar de vida, possuem formação escolar mínima ( pelo menos 8° série), postura adequada ao ambiente e ao cargo ocupado;
o Quando se entra nos banheiros ou áreas de depósito, está tudo limpo e organizado;
o Praticam o conceito de equipe;
o Em fim, todos profissionais de treinamento gostariam de prestar serviços nesta empresa, praticamente nível de estresse é mínimo para concluir seu trabalho com qualidade e eficiência..
o Lembrando, existem empresas de micro e pequeno porte que já possuem esta cultura, não é exclusividade de empresas multinacionais ou de grande porte.
B- Empresas sem estrutura adequada, geralmente, desorganizadas e sem cultura organizacional ( não existe ou não está claro para direção, chefias e membros da equipe ):
- Geralmente só tem fachada, inclusive existem casos com prédios e instalações novas, percebem-se deficiências após uma visita dentro das instalações;
- Diretoria, Gerencia e Chefias não estão preparadas para receber treinamento formal, não consideram relevante o treinamento aplicado, acham que sabem tudo. Trazem conceitos antigos e experiências passadas que estão defasadas em relação ao mercado globalizado. O pior de tudo: Não quebram paradigmas negativos, não aceitam informações ! Precisam de reciclagem urgente !
- Acha que treinamento tem que ser rápido, com custo zero, para não atrasar a produção ou serviço, realizado geralmente para atender uma necessidade momentânea do mercado ou por exigência do cliente para cumprir tabela, mesmo sabendo que traria uma melhoria significativa para equipe;
- Não possuem um local adequado para treinamento, geralmente utilizam um espaço tipo refeitório com todo mundo transitando, área vazia dentro da produção com telefone tocando toda hora e chamando alguém;
- Desconhecem treinamentos relacionado à postura e eficiência profissional individual e coletivo;.
- Empresa com problemas, a “ culpa “ começa pelo modelo adotado pela direção, gerentes e chefias;
- E quando a empresa é de gerenciamento familiar ?
- O que eu percebo:
o Durante pesquisa inicial, o Feed Back da equipe é ruim, os empregados se sentem desvalorizados, desmotivados, sem comprometimento e não mostram interesse em participar de novos treinamentos.
o O processo de seleção para contratação não é adequado para necessidade da empresa, baixo nível escolar.
o Durante os treinamentos aplicados, no início do trabalho a equipe é dispersa, sem concentração e falta participação durante o evento, não dão opinião, não perguntam ou não questionam nada e o principal de tudo, estão desatualizados em relação ao mercado.
o No momento da correção da avaliação prática ou escrita, as notas e resultados são muito baixos, inclusive reprovação. Neste caso já se prevê na proposta comercial e de trabalho o tempo extra para reciclagem daqueles que não atingiram o objetivo esperado;
o Não há interesse em avaliar ou conhecer a sistemática aplicada no treinamento e material didático, o maior interesse é no custo final e quanto tempo leva;
o No decorrer dos intervalos dos treinamentos, percebe-se insatisfação pessoal e sem perspectivas, possuem formação escolar baixa pela forma que se expressam ou conversam, postura não adequada ao ambiente e ao cargo ocupado;
o Quando se entra nos banheiros ou áreas de depósito, dá até medo !;
o Não conhecem ou não praticam o conceito de equipe;
o Em fim, uma empresa que todos profissionais de treinamento sofrem muito para prestar serviços, nível de estresse elevado para concluir seu trabalho com qualidade e eficiência. O tempo gasto é superior ao tempo médio de realização.
o Lembrando, existem empresas de todos os portes que também passam por isso.
- Fatores que causam o insucesso de treinamento em empresas sem estrutura adequada:
o Não existe um regulamento interno escrito e definido, todos ficam sem referência para nortear suas ações diárias e profissional, inclusive um “ Código de Ética “. O Treinamento acaba virando bagunça, até que se ponha a ordem.
o Não possuem instruções e procedimentos padronizados, dificulta muito a eficiência operacional da equipe;
o Empresas que não possuem uma cultura organizacional própria fazem uma colcha de retalhos de acordo com a cultura dos clientes que atendem no momento;
o Empresas de micro e pequeno porte que iniciou suas atividades sem organização e estrutura mínima necessária, como por exemplo, não existe um organograma departamental informando a equipe quais os departamentos / setores existentes na empresa, qual hierarquia e responsabilidades a seguir, não existe uma regra básica, todos fazem de tudo;
o A empresa vem de outro estado ou cidade e não se preocupa em se adaptar a cultura regional onde foi recém instalada, transfere seu conceito e cultura própria sem se preocupar e conhecer a cultura do local, principalmente, como lidar com estas pessoas do local onde se instalou;
o Empresa que era de fundo de quintal e de repente aumentou assustadoramente sua produção, aumentou só o volume de produção e resto da estrutura organizacional permanece como antes;
o Empresa não admite melhorias depois de treinamentos, não faz o gosto do dono ou não faz para não ter que gastar;
o Empresa acha que não é necessário fornecer material didático para os funcionários, acha que o investimento não vale à pena e vai gastar muito;
o Os diretores e gerentes não se interessam pelos treinamentos, deixam por conta dos funcionários;
o Durante os treinamentos, o que é acertado antes não é cumprido, os horários de início ou termino são alterados, os intervalos que deveriam ter uma pausa do café ou lanche não são cumpridos, o responsável por isso atrasou , esqueceu ou faltou;
o Chamadas telefônicas ou pessoas interrompendo os participantes no meio do treinamento;
o Em fim, um universo de ocorrências e desculpas, haja saco!
Em relação à equipe que vai ser treinada:
- Situações de quem não quer aprender durante treinamentos:
o Pessoas com problemas, conflitos internos pessoais e familiares, desequilíbrio emocional ( brigas, desentendimentos, dificuldades financeiras, delitos na sociedade, briga de namorado , entre outros ), acaba descarregando isso durante treinamento. O que fazer nesta hora: Incentivar e demonstrar que aquele momento é uma oportunidade única e que todos que tem vontade de vencer e perseverança na vida podem mudar seu destino para melhor, independente o que aconteça no momento. Na maioria das vezes funciona, é uma questão de incentivo e trazer a atenção do participante para você. Já tive casos de funcionários que vieram alcoolizados para treinamento, neste caso encaminho para o responsável do RH da empresa tomar as devidas providências, pois prejudica meu trabalho e eficiência dos demais presentes.
o Pessoal que vai pra balada e chega com sono no horário de trabalho. O que fazer nesta hora: já mandei muita gente lavar o rosto e tomar um bom copo de café para acordar, depois de uma sacudida, Se dormir de novo, ponho na fila da frente, afinal está lá no horário de trabalho. Em ultimo caso, convido para ir ao RH da empresa. Informo ao responsável do RH sobre a ocorrência e geralmente os resultados da avaliação prática e teórica são abaixo do nível esperado, isso quando não ocorre reprovação
o Pessoas revoltadas com a empresa ou querem ser mandado embora e não pedem demissão, está nem ai com os colegas e acaba atrapalhando os demais participantes com conversas desnecessárias, comentários negativos e até ofensas por causa da empresa. O que fazer nesta hora: Informar que aquele momento você foi contratado e está realizando seu trabalho e que qualquer atitude contrária está atrapalhando a execução do treinamento e prejudicando os demais, com isso ou ele participa de forma adequada ou retira-se da sala, convido para ir ao RH da empresa. Informo ao responsável do RH sobre a ocorrência.
- Situações de quem não está preparado para aprender:
o Pessoas com má formação escolar e profissional, não entendem conceitos e tecnologias, estão lá porque não tinha outro para substituir aquele que saiu. O que fazer nesta hora: Fazer uma pesquisa antecipada do conhecimento dos participantes, com perguntas chaves, como por exemplo, 150 centímetros equivalem a quantos metros ?. Eu fiz uma pergunta desta a um almoxarife e ele não soube responder. Resposta: 1,5 metros ! A falta de conhecimento básico para a função gera insegurança para os demais membros da equipe, erros graves de interpretação e prejuízos para empresa. Solução: Indicar um curso urgente de qualificação e formação ou substituição por pessoa capaz.
o Falta de preparo emocional para uma das responsabilidades do cargo que vai ocupar. Muitas escolas só preparam teoricamente seus alunos, não há preparo para a convivência e relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho. Quando se ensina algo que depende do controle emocional, o participante não consegue atingir o objetivo do treinamento. Exemplo: Participar e coordenar a brigada de incêndio de uma empresa de grande porte.
o Perfil não adequado ao cargo: Por questão de indicação “ QI “ , o participante assume a responsabilidade por questão de ser cargo de confiança não aceita ou não se adapta ao perfil exigido, e por isso não age conforme os requisitos exigidos para o treinamento. Exemplo: Gestor da Qualidade que não tem formação básica, não tem facilidade de interpretação e redação de instruções, não tem facilidade de relacionamento interpessoal, não tem habilidade para administrar conflitos , entre outros.
o Nestes casos, não tem como finalizar o treinamento, o que fazer: Informar a direção / gerencia sobre o detectado e aguardar solução adequada, estes casos comprometem a responsabilidade técnica e profissional do instrutor em casos de acidentes como co-responsável.
Ai que nesta hora entra a sensibilidade e jogo de cintura do instrutor para dominar sempre a situação e obter sucesso no seu trabalho. Vou compartilhar com vocês um pouco de minha vivência e espero que vocês me digam também se já passaram por isso:
- Faça uma pesquisa inicial da empresa, da sua cultura, da sua história e de quem vai participar, principalmente do nível escolar, adéqüe o material didático e formulário de avaliação ( prova quando necessário ) conforme a realidade da empresa e da região, cuidado com as palavras para que não haja interpretação errada do que se propõe a dizer, tem expressões que numa região tem um significado e na outra tem outra;
- Mantenha sempre contato com responsável do RH ou Diretor da empresa, afinal, não podemos fazer milagre se eles não participarem ou não se envolverem;
- Para funcionários analfabetos, crie uma forma de apresentação do material didático ( visual, utilizando figuras, exemplos de casos ou situações, ai vai da sua criatividade. No momento da avaliação , utilize uma forma de marcar “ X “ sobre opções. Já tive funcionários com medo de participar dos treinamentos com os demais colegas de trabalho por não saber ler e escrever, não parece mas nos dias de hoje esta situação ainda existe ! Quando eu apresento uma proposta, pergunto se há casos de funcionários que necessitam de condições especiais. Já tive um caso em que uma moça tinha dificuldade visual ( 20 % da visão ), percebi isso pela forma em que ela se movimentava, depois ela me avisou antes de começar o treinamento, consegui atende-la mantendo a mesma na primeira fila de cadeiras. Para auxiliá-la, tinha uma tabela em que continha diversas cores e fiz uma impressão especial com caracteres maiores para que ela percebesse melhor o que eu estava explicando, o resultado foi eficaz.
- Empresas que não tem local adequado para treinamento, busque um parceiro na comunidade. Eu já utilizei salas de aula em escolas e até salas em outras empresas. Já me aconteceu um caso de ter que utilizar as salas de aula de instalações militares do Tiro de Guerra da cidade, foi muito interessante, fui muito bem recebido por todos nestes casos, principalmente quando é para motivo de ensino. No caso do Tiro de Guerra, os funcionários da empresa tiveram que se adequar as normas e rotinas internas da instituição.
- Para treinamentos envolvendo Conceitos da Qualidade e ISO 9000, geralmente exige que o participante tenha uma opinião formada sobre o assunto. Para que não haja interpretação equivocada depois e crie uma visão deturpada do assunto, principalmente para empresas sem nenhuma estrutura organizacional e cultural formada, eu sempre início com o treinamento preparatório sobre postura e eficiência profissional. Neste caso, elaborei um manual dizendo o que se considera adequado e não adequado, como se comportar e agir diariamente no ambiente de trabalho, muitos ainda agem como se estivessem numa festa ou churrasco, bar ou campo de futebol. Não adianta treinar pessoas para qualidade sem antes eliminar pensamentos ruins, picuinhas, intrigas, vícios, tem que dar uma sacudida para o participante acordar para realidade.
- Para treinamentos envolvendo normas técnicas, procure utilizar uma linguagem acessível, na maioria das vezes existem pessoas com formação técnica, mas também pessoas sem esta formação, por isso tem que ser uma linguagem clara e direta, acaba satisfazendo a todos.
- Para treinamentos envolvendo melhorias de processos de produção ou serviços, procure se informar quais os principais problemas gerenciais, ocorrências de não conformidades no clientes, resultados de auditorias internas ou seja, conhecer um pouco da rotina diária para identificar focos principais e que necessitam de maior atenção ou melhor detalhamento;
- Utilizar recursos que estimulem a percepção visual: Muitos profissionais não tem sua visão preparadas para identificar detalhes e oportunidades, a ferramenta muito útil para esta estimular esta percepção e prática são figuras de ilusão de óptica, vocês estão lembrados da figura da bailarina girando que eu enviei antes para o fórum, isso ajudou a quebrar muitos paradigmas na forma de ver as coisas. Utilizo muito para as pessoas aprenderem a perceber defeitos durante processos de produção, é muito eficaz.
- Utilizar material didático com letras e impressão adequada, figuras coloridas e de ótima qualidade facilitam no entendimento e assimilação. Os recursos de data show ou note book agilizam muito o tempo de apresentação do treinamento;
- Dinâmicas de grupo são muito eficazes, ajudam a fortalecer equipes e quebrar paradigmas negativos e barreiras interpessoais, afinal, tudo depende também de envolvimento de pessoas. Vídeos motivacionais complementam também este processo;
- Deixar os participantes à vontade, promover alguns momentos de descontração para eliminar o estresse, seja uma piada ou situação passada;
- Distribua sempre no final do treinamento formulário individual de avaliação do seu trabalho, com perguntas objetivas e de um espaço para quem participou, pedindo que digam o que mais gostou e menos gostou, tanto do material didático quanto sua didática de ensino. Quando recebi notas baixas do meu desempenho como instrutor, críticas vieram principalmente de pessoas que estavam naquela situação de não querer aprender, como exemplifiquei antes, mesmo assim levei em consideração e procurei melhor mais ainda minha performance.
- Dica: didática se desenvolve, não se copia !. Aprendi muito com meus professores de faculdade, cursos, palestras e seminários que eu participei antes.
- O que devemos promover para melhorar nossas condições de trabalho:
o Trabalhar sempre com ética, o importante é realizar o trabalho como instrutor de forma digna e profissional, para se construir uma referência segura no mercado profissional leva-se anos, para perder é só querer fazer de qualquer jeito;
o Manter-se sempre atualizado e ter criatividade para adequar as necessidades do cliente, a Rede Industrial para mim é uma das escolas que costumo consultar e ter como referência, vem de profissionais que realmente sabem e fazem acontecer. Outros sites e bibliotecas fazem parte do meu acervo.
o Quebrar seus próprios paradigmas, aprender com os outros, principalmente com seus alunos e clientes;
o Aprender com criticas para se superar suas limitações, evoluir e procurar não errar mais;
o Se preparar antes, crie um roteiro com datas, tópicos e prazos, visite o local com antecedência para verificar os recursos disponíveis;
O mais gratificante após um treinamento bem sucedido é quando alguém diz que está feliz por ter participado e encontrou esperança de uma vida melhor, conseguir uma promoção na empresa, por fazer melhor ou não errar mais seu trabalho ou por que conseguiu um emprego melhor e ganhando mais. Muitos alunos mantém contato por telefone ou e-mail , criando até novas oportunidades de treinamento em outras empresas. No material didático, deixo sempre informações para contatos em caso de dúvidas ou sugestões.
Desejo a todos os colegas da área que tenham muito sucesso e satisfação de vida por esta profissão tão gratificante. Agradeço críticas e sugestões, considero isso uma oportunidade de crescimento pessoal e profissional.
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